Última actualización: Octubre de 2026 · Ivan Perez Tech (IPT)
Esta Política de Reembolsos, Retracto y Garantía regula las adquisiciones, contrataciones de licencias de software y desarrollos tecnológicos provistos por Ivan Perez Tech (IPT), iniciativa tecnológica y comercial de titularidad de Iván Samuel Pérez Torrenegra, persona natural comerciante debidamente inscrita ante la Cámara de Comercio en la República de Colombia, con canal oficial de contacto en ivanpereztech13@gmail.com.
El presente marco se estructura en estricto cumplimiento de la legislación colombiana de protección al consumidor, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 1074 de 2015 y los lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sobre comercio electrónico.
Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas de bienes o servicios contratados mediante métodos a distancia o electrónicos a través de este portal, el adquirente tiene derecho a retractarse de la operación comercial dentro del término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la celebración del contrato de servicio o de la compra de la licencia.
El derecho de retracto NO opera ni es aplicable en las siguientes situaciones excepcionales previstas expresamente por la ley:
En los casos donde el derecho de retracto resulte legalmente procedente (ejemplo: licencias adquiridas que aún no hayan sido emitidas, descargadas ni activadas), Ivan Perez Tech reintegrará la totalidad del dinero pagado por el consumidor en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir del momento en que se reciba y verifique formalmente la solicitud de retracto.
IPT garantiza que sus aplicaciones de software operan sustancialmente según las especificaciones técnicas publicadas en este portal. La garantía legal de los productos de software comprende:
Exclusiones de Garantía: La garantía no cubre fallos derivados de: modificaciones no autorizadas al software por parte de terceros; incompatibilidad con hardware que no cumpla los requisitos mínimos publicados; fallas en redes de telecomunicaciones ajenas; o uso indebido en contravención con los Términos y Condiciones.
En transacciones electrónicas donde se hayan utilizado pasarelas o tarjetas de débito/crédito, el participante del proceso de pago podrá solicitar la reversión de los pagos en los eventos de fraude, operación no solicitada, producto no recibido o producto defectuoso que no coincida con lo adquirido, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la operación o debió recibir el servicio.
Toda solicitud de retracto, efectividad de garantía, reclamación o PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos) debe radicarse formalmente a través de nuestro canal institucional:
Asunto: [SOLICITUD DE RETRACTO / GARANTÍA] - Nombre del Titular
Requisitos de la solicitud:
Conforme a las leyes colombianas, las reclamaciones serán atendidas y respondidas por escrito dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a su radicación completa.
En caso de considerar que sus derechos como consumidor no han sido debidamente atendidos, usted podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia (www.sic.gov.co), entidad rectora de la protección del consumidor en el territorio nacional.